Fin juillet, je vous avez fait découvrir une étude eye tracking portant sur Facebook, Twitter et Youtube. Une étude intéressante et surprenante réalisée par One Up Web.

Aujourd'hui, c'est avec  une nouvelle étude "The 2009 holiday special report" que cette agence de marketing digital fait parler d'elle. En effet, One Up Web nous présente l'évolution du "social media", des sites d'informations (tels que CNet), et les sites de vente au détails en ligne (Best Buy, Amazon, etc) sur ces deux dernières années.

Ce qui est intéressant de remarquer ici, est l'apparence que prenne les 3 courbes des sites de social media, de "retail" et de "review".

• Les sites de vente au détail voient leur nombre de visiteurs uniques baisser de façon significative ces derniers mois. D'ailleurs, leur courbe de traffic répond à une logique saisonnière, c'est-à-dire celle des achats réalisés pendant les vacances de Noël.
• Les sites d'informations (review) voient eux aussi, leur traffic légèrement augmenter pendant les vacances de Noël… preuve que certains internautes se renseignent sur internet avant de réaliser leurs achats de fin d'année.
• Les médias sociaux quant à eux, (entrainés par Youtube, Facebook, Twitter, etc) progressent de façon constante.

Bien entendu, cette analyse a été réalisée à partir des sites web les plus visités (dont la quasi totalité est américaine…).

Télécharger la version complète de l'étude

- Charley.

Aucune société n'est indentique à une autre. De ce fait, chaque pays est unique et pour chacun d'eux, l'évolution des technologies liées aux médias sociaux se fait de façon différente. La "Global map of social network" nous permet ici de visualiser ses différences en un coup d'oeil. L'information est nette et précise puisqu'elle nous donne le nombre et le pourcentage d'utilisateurs utilisant le partage de photos et de vidéos en ligne, l'utilisation des services de micro-blogging comme Twitter, ainsi que du blogging dans les principaux pays du monde.

Ce qui est intéressant ici, est de comparer les différentes tendances entre chaque pays, et surtout de constater les différences. Ainsi, on remarquera par exemple la présence intense du blogging en Asie (Chine, Japon et Corée du sud), la forte présence des réseaux sociaux tels que Facebook dans le reste du monde et les faibles taux de pénétration du blogging et du partage de vidéos en ligne.

La France est-elle une mauvaise élève? Si l'on compare par rapport au Japon (ces statistiques japonaises me semblent relativement faibles tout de même) tout va bien, mais mis à part ça, on ne peut pas affirmer que la France fasse figure de leader, notamment en terme de micro-blogging… Par contre, des pays en développement comme la Chine, l'Inde, le Brésil et la Russie me paraissent être sur la bonne voie.

Global Web Index

- Charley.

Voici une étude très intéressante qui analyse l'évolution de la présence des médias sociaux au sein de l'Inc. 500. L'Inc. 500 c'est quoi? C'est le top 500 des entreprises américaines qui connaissent le développement le plus rapide, réalisé chaque année par le magazine Inc.

En plus de s'intéresser aux médias sociaux (wikis, social networking, blogging, podcasts, … et Twitter!) ainsi qu'aux 500 entreprises les plus rapides en termes de croissance aux Etats-Unis, l'étude porte sur 3 années: 2007, 2008 et 2009. Menée par Nora Ganim Barnes (directrice du centre de recherche marketing de l'université de Massachusetts Dartmouth) et Eric Mattson (consultant en marketing) en novembre 2009, cette étude est très loin d'être jolie contrairement à l'étude de Razorfish mais à le mérite d'être claire et efficace.

Voici ce que l'on retiendra de cette étude:

Lorsqu'on leur demande si elles sont familières à l'utilisation des médias sociaux, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à répondre oui, notamment lorsqu'il s'agit de Social Networking, de blogging et de Wikis. A noter que Twitter obtient un joli score (dommage que l'on ait pas les chiffres de 2007 et 2008).

L'utilisation des médias sociaux sur ces 3 dernières années est globalement en hausse, et ceci est notamment vrai pour le social networking et le blogging encore une fois. A noté que les entreprises sont de moins en moins nombreuses à n'utiliser aucun média (43% en 2007 vs 9% en 2009).

Efficacité des médias sociaux: 82% des entreprises ont réussi avec Twitter. Globalement, la tendance est à la hausse pour tous les médias au cours de ces 3 dernières années.

La tendance est plutôt claire: les entreprises sont de plus en plus nombreuses à contrôler la concurrence via les médias sociaux. C'est bien la preuve que les entreprises doutent de moins en moins de l'efficacité des médias sociaux en tant qu'outils de veille.

Pour ceux qui voudraient télécharger l'étude, celle-ci est disponible ici.

- Charley.

Une présentation de 34 slides qui explique la stratégie Social Media de McDonald's. Mais quelle stratégie me demanderez-vous? car il est vrai que McDonald's n'a pas véritablement fait parler de lui sur les médias sociaux en France… néanmoins, il en est tout autrement aux Etats-Unis. Ainsi, c'est Heather Oldani (directeur de la communication chez McDonald's Etats-Unis) qui nous présente ici sa stratégie marketing concernant les médias sociaux, ce que cela signifie pour McDonald's et ce qu'ils désirent créer demain.

Nous retiendrons principalement dans cette présentation que:

• McDonald's est la 32ème marque la plus citée sur les médias sociaux,
• Une stratégie adaptée à chaque média: Twitter, Facebook et Voice of McDonald's en apprenant, en écoutant et en s'engageant,
• Et surtout 5 points essentiels à la mise en place d'une bonne stratégie: Se poser les questions avant d'agir, y aller étape par étape, faire collaborer toute l'entreprise, rester flexible, et être ouvert aux feedbacks (aussi bien positifs que négatifs)

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- Charley.

Mesurer  le ROI (Return on Investment ou ROSW pour Return On Social Web) des médias sociaux n'est pas une mince affaire, loin de là. Je lisais même certaines personnes sur Twitter se demandait si ce ROI était positif, si les médias sociaux était une valeur sur laquelle on pouvait parier en tant qu'entreprise.

La réponse est OUI, le ROI généré par les médias sociaux est positif et c'est Socialnomics (les même gars qui avait créé la vidéo The Social Media Revolution) qui nous en fait la fait démonstration à travers cette toute dernière vidéo "Social Media ROI".

On retiendra notamment les points suivants:

• Le ROI des médias sociaux est positif (bon, ça on le savait déjà)
• Contrairement aux outils marketing traditionnels, les médias sociaux comme Twitter ou Facebook sont des outils gratuits
• Les entreprises qui utilisent fortement les médias sociaux voient leurs ventes progressées de 18%!
• Lenovo a su diminuer de 20% le coût de son call center grâce à son site web communautaire
• Les réseaux sociaux ce n'est pas seulement que du B2C…

Vous trouverez dans cette vidéo tout un tas d'exemples (dont celui de Dell) qui montrent à quel points les médias sociaux ne sont pas négligeables pour les entreprises d'aujourd'hui. Et vous, qu'en pensez-vous?

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- Charley.