La nouvelle est tombée récemment: Coca-Cola est désormais la 3ème marque la plus cotée au monde (rétrogradée d'une place) selon Brand Finance et The Next Web. La marque de boisson gazeuse devance tout de même Microsoft et IBM avec une valeur estimée à 34,8 milliars de dollars, mais reste derrière Walmart et Google.

Certes Google est un poids lourd, mais cette 3ème place semble pourtant bien étrange. En effet, Coca-Cola ne manque pas de créativité. Ces dernières semaines, la marque américaine a particulièrement mis le paquet:

• une approche des médias sociaux orientée vers ses propres fans: La marque entretient ses fans les plus fidèles en les faisant participer. Ce sont ainsi plus de 4600 photos, 95 vidéos uploadées, plus de 500 000 "j'aime" et 90 000 commentaires postés en l'espace de 6 mois sur Facebook uniquement! L'accent est donc mis sur l'engagement et la participation des fans qui font vivre de façon quasi automatique la page Facebook de Coca-Cola.
  Une présence sur Facebook, Twitter, MySpace, Youtube, …

• Une vidéo qui buzz énormément depuis le 12 janvier dernier avec plus de 1,5 millions de vues sur Youtube: "Happiness Machine". En conformité totale avec son identité et son slogan "Ouvre un Coca-Cola, ouvre du bonheur", Coca-Cola confirme ici que son rôle ne s'arrête pas à la distribution de boissons mais aussi à la création de moments de plaisir.

• Le Super Bowl a aussi été une occasion pour Coca-Cola de se mettre en avant avec un spot (très cher) d'une minute appelé "Hard Times" (1,2 millions de vues sur Youtube). Le principe étant d'allier Coca-Cola avec les Simpsons, le but ici était de démontrer qu'un coca procure de la joie même lorsque l'on a tout perdu. Montgomery Burns, réputé comme intraitable et fermé, devient tout d'un coup ouvert et heureux grâce à Coca.

• Plus récemment, pour les Jeux olympiques d'hiver de Vancouver ont été l'occasion pour Coca-Cola de marquer le coup. En effet, le packaging a été retravaillé façon sport pour les canettes et façon inuits pour les bouteilles!

Une bouteille collector a même été realisé pour l'occasion.

La promotion des canettes s'effectue à travers cette vidéo simple et agréable qui circule actuellement sur la toile.

• Plus largement, un spot publicitaire fait son apparition sur les écrans mettant en scène une bataille de boule de neige dans le village olympique de Whistler. Un spot créatif comme d'habitude… Notez que l'on retrouve le concept de la "happiness machine" à la fin du spot.

Tous ces efforts montrent à quel point Coca-Cola reste une marque très présente, qui innove constamment et qui reste à la portée de ses fans. Des efforts qui portent leurs fruits notamment en terme de notoriété, un très bon résultat pour un produit qui reste le même depuis des années contrairement à Google. Coca-Cola est définitivement une marque exceptionnelle qui  fait preuve d'une communication exceptionnelle.

- Charley.

L’enjeu que réprésente l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises est de plus en plus important (d’ailleurs, le précédent post sur les chiffres et les statistiques Twitter ne vient que renforcer ce constat).

Cela, la marque américaine Pepsi l’a bien compris. Après avoir créer son compte Twitter officiel au mois de Mars dernier, Pepsi renforce sa notoriété sur ce réseau social en inscrivant sur ces canettes l’URL de sa page Twitter.

Pepsi Raw est en fait un produit haut de gamme vendu aux Etats-Unis et en Angleterre, et fait à partir d’éléments naturels tels que le sucre de canne. Pepsi à donc créer une page Twitter spécialement pour se produit et ses consommateurs.

Il me semble que Pepsi a bien compris l’enjeu que représentait Twitter et le fait de détenir et d’entretenir une clientèle à long terme. D’ailleurs, les entreprises (aussi bien les grandes que les petites) ont toutes intérêts à être présentes sur ce réseau social. Plus question donc de communiquer l’adresse officielle de la marque mais plutôt de communiquer avec le consommateur sur le long terme en le suivant sur Twitter. Intéressant comme stratégie!

Comme nous le montre bien son site web, la marque Pepsi n’est pas seulement présente sur Twitter mais aussi Facebook et Youtube sur lequel elle produit quotidiennement une émission de divertissement appelée Poptub.

Aussi, l’interview de Bonin Bough, directeur général du média social et digital chez PepsiCo, réalisée par Brandweek révèle clairement l’intention de l’entreprise à se développer sa communication et ses relations sur le web. Les projets et les intentions de Pepsi sont plutôt claires: développer des relations et des partenariats avec Tropicana ainsi que BlogHer (regroupement de blogueuses sur le web) pour créer une communauté. L’ouverture sur le web permet aussi à Pepsi d’écouter les avis qui viennent de l’extérieur, et ce beaucoup plus facilement qu’il y a quelques années.

Il me semble que l’entreprise de boissons américaines a pris conscience de l’enjeu des médias sociaux lorsqu’est  survenu le scandale de décembre 2008 qui avait fait tant de buzz sur le net. Voulant mettre en avant le peu de calories contenues dans sa boisson Pepsi Max, la marque avait lancé une affiche légèrement provocante mettant en scène une calorie en train de se suicider. Peu de temps après, une jeune américaine, Christine Lu, avait écrit une série de twits critiquant cette publicité et la marque Pepsi sur Twitter du fait du suicide récent d’un de ses proches.

La réponse ne s’est pas faite attendre. Pepsi, très réactif (grâce à Twitter et son système de traçabilité des mots-clé efficace) s’est immédiatement excusé et à retirer l’affiche de sa campagne publicitaire. Pepsi prend soin de sa clientèle et les nouveaux outils de communication du web 2.0 l’aide fortement dans cette démarche là.

- Charley.